Technicien Support technique Hotline, Service avant- et après-ventes

Organisation :
Sous la responsabilité du responsable de service

Objectifs principaux de l’emploi :
Assurer un support technique aux clients (réseau concessionnaire) en tant que référent Hotline qui créera les itinéraires pour les parcellaires où seront déployés les machines YV01 en lien avec l’équipe technico-commerciale et l’inspecteur technique YANMAR, tous co-responsables de la relation clients. Assurer un support technique pour la création des itinéraires en lien avec les technico-commerciaux YANMAR lors des démonstrations privées ou publiques.
Organiser et permettre une gestion efficace et un suivi des évolutions des demandes clients par l’intermédiaire d’outils de communication et de traçabilité performants. Exécuter les tâches décrites précédemment avec un souci du support client conforme aux politiques et procédures du service après-vente et de l’ingénierie de la société afin d’assurer un fonctionnement optimal des produits YANMAR.

Contexte :
Le marché agricole constitue la plus grande part du chiffre d’affaires du groupe Yanmar. En Europe, le segment de l’agriculture et de la viticulture est fortement stimulé par les nouvelles technologies pour soutenir les agriculteurs et les viticulteurs dans leurs activités quotidiennes. La société Yanmar souhaite donc saisir les opportunités d’introduire de nouvelles technologies de robots d’exploitation autonomes dans l’industrie de la viticulture pour la pulvérisation d’intrants protecteurs des plantes d’une part et pour le désherbage d’autre part.
L’équipe locale sera composée d’un directeur général, d’un directeur adjoint, d’un directeur commercial et son équipe de technico-commerciaux, d’une responsable marketing et communication, d’ingénieurs développements, d’un spécialiste produit, d’un inspecteur technique, d’un technicien contrôle qualité et d’un service administratif.
Cette équipe est soutenue par Yanmar Europe, siège régional de YANMAR à Almere pour le back-office, pour le support marketing, les pièces de rechanges et les finances de l’entreprise. L’objectif de l’équipe locale sera de développer le réseau de distribution et de l’animer, de fournir un support technique et un service après-vente aux réseaux de concessionnaires et aux clients dans le cadre du déploiement du projet Yanmar Viticulture innovant.

Responsabilités :
Création d’itinéraires et mises en ligne
1. Il (elle) effectuera le suivi efficace des demandes de création d’itinéraires conformément au process interne.
2. Après une phase de formation, il (elle) créera les itinéraires des machines YV01 et les rendra disponibles sur l’interface web dédiée.pour les clients (réseau concessionnaire) ainsi que pour les technico-commerciaux YANMAR lors des démonstrations.
3. Il (elle) consignera ses activités (rapports de tâches) et en fera rapport au responsable de service.

Activités de service et maintenance :
4. Après une phase de formation, il (elle) exécutera occasionnellement des travaux de maintenance ou de réparation d’une partie des machines prototypes sur la base du manuel de maintenance avec le support de l’inspecteur technique sous la direction du responsable de service.

Résultats attendus : Efficacité et fiabilité optimales des activités de support Hotline, qui se traduira par la satisfaction des clients

Connaissances, expérience et compétences requises :
1. Diplômé(e) d’une formation technique pertinente au niveau du baccalauréat +2 (minimum)
2. Un long stage ou une première expérience dans l’agriculture/viticulture et/ou l’industrie est souhaitable
3. Bonnes compétences en communication, rigoureux(se) et organisé(e)
4. Mentalité positive axée sur l’action et la proposition de solutions avec une appétence pour les nouvelles technologies
5. Maîtrise de l’anglais indispensable pour les échanges techniques en interne, la maîtrise d’une autre langue étrangère serait également appréciée.
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