Correspondant Plateformes Digitales H/F

24-07-2019
AGCO/MASSEY FERGUSON
Site web
:

CDI

Rémunération:
Non renseignée
Ennery

Description de l'offre

Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur.

Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140 pays.

Cette dimension internationale, ainsi que notre excellence technologique de premier plan, sont la garantie pour vous d'un épanouissement professionnel certain.

Alors rejoignez AGCO aujourd'hui, un groupe où tradition rime avec innovation et où le travail est avant tout passion.



Descriptif du poste



Vous apportez votre support technique concernant différents systèmes digitaux et plateformes numériques mis en place dans le cadre du programme de digitalisation DCX (Digital Customer Expérience). Vous répondez aux différentes demandes (assistance fonctionnelle et technique) des utilisateurs professionnels et particuliers en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Parmi les enjeux majeurs de votre mission : vous assurez l’assistance par téléphone, par e-mail et par chat. Vous maintenez et faites évoluer la base de connaissances liée aux outils digitaux, de manière à garantir l’entière satisfaction de vos interlocuteurs.

Ce poste est basé à Ennery (57).



Vos nouvelles responsabilités incluent (mais pas limitées à)



Pour atteindre vos objectifs de niveau de service (durée de traitement, taux de résolution, etc…), en tant qu’interlocuteur privilégié et unique des utilisateurs, vous assurez le 1er niveau de support à l’aide de la base de connaissances.

D’autre part, dans le cadre du 2nd niveau de support, vous collectez au sein de l’organisation AGCO les informations nécessaires vous permettant d’assurer le retour aux utilisateurs.


Vos Compétences qui feront la différence :

- Profil type Bac +2 orienté relation clients ou expérience de 2-3 ans dans un environnement similaire
- Connaissance des techniques de « relation clientèle » / support, idéalement dans un contexte BtoB et BtoC
- Aisance avec les outils informatiques
- Parfaite maîtrise du français, de l’anglais (niveau C2) et de l’allemand (niveau C1)
- Dynamique, sens de l’anticipation et des priorités
- Très bonne capacité de communication et sens de l’écoute
- Autonome, rigoureux et organisé
- Aptitude à renseigner les utilisateurs, par e-mails et par téléphone
- Poste à temps plein en adéquation avec les horaires du site

Contact du recruteur