CQP Conseiller technique clientèle en agroéquipement

Rattaché(e) au Manager technique, le/la conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement est chargé(e) de conseiller et de garantir aux clients la meilleure réponse dans le cadre des opérations de SAV de tous les produits proposés par le constructeur de matériels agricoles et d’espaces verts.
Il/elle réalise des interventions soit à distance, soit chez le concessionnaire/distributeur.
Il/elle s’assure du suivi et de la satisfaction du client.
Il/elle doit être parfaitement autonome et avoir un excellent relationnel.
Il/elle réalise les activités suivantes :
•Accueil / Assistance technique et/ou diagnostic du matériel à distance ou sur site.
•Réalisation ou déploiement dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels).
•Gestion des garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise.
•Animation de formations techniques et démonstration du ou des matériel(s) agricole(s) et d’espaces verts auprès des concessionnaires.
•Capitalisation de l’information et diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires.

Capacités attestées :
Bloc 1 : Accueillir et réaliser une assistance technique et/ou un diagnostic du matériel à distance ou sur site
•C1-Prendre en charge le concessionnaire
•C2-Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires à l’assistance technique et/ou au diagnostic technique
•C3-Réaliser ou faire réaliser à distance par le concessionnaire ou l’inspecteur technique itinérant des tests et émettre des hypothèses sur le dysfonctionnement
•C4- Interpréter les résultats, identifier les causes de la panne et proposer l’intervention

Bloc 2 : Réaliser ou déployer dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels)
•C5-Rédiger et transmettre un bulletin ou une note technique destiné(e) à la mise à jour du matériel agricole ou d’espaces verts.
•C6-S’assurer de la remise en conformité ou de la réalisation de la réparation du ou des matériel(s) agricole(s) et d’espaces verts afin de garantir son bon fonctionnement.

Bloc 3 :Gérer les garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise
•C7-Etudier et assurer le suivi des demandes de garantie.
•C8-Traiter les réclamations et litiges dans le respect de la relation commerciale.
•C9-Accompagner l’expert lors de litiges judiciaires.
•C10-Constituer le dossier de demande d’homologation de tous les véhicules ou appareils agricoles remorqués de + de 1,5 tonne.
•C11-Préparer et présenter le ou les matériel(s) agricoles ou d’espaces verts à la DREAL.

Bloc 4 : Animer des formations techniques et effectuer des démonstrations du ou des matériel(s) agricole(s) et d’espaces verts auprès des concessionnaires
•C12-Créer un support destiné à la formation technique des concessionnaires.
•C13-Présenter le support et former le personnel de l’atelier de concession (chefs d’ateliers) à l’utilisation ou à la mise en route des machines et équipements.

Bloc 5 : Capitaliser l’information et la diffuser auprès des services internes et/ou concessionnaires
•C14-Rendre compte des activités de l’après-vente.
•C15-Transmettre les rapports d’interventions aux services concernés.