Référent technique SAV (h/f)

Le Pôle Expertise est le référent technique de l’entreprise. Il garantit la fiabilité des matériels en vie série, soutient le réseau SAV et assure le lien entre le terrain, les agences et les partenaires constructeurs afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et des services.

Le(la) Référent(e) SAV assure le suivi des matériels en vie série auprès des équipes terrain, en étroite collaboration avec les fonctions support, les fournisseurs et les constructeurs.

À ce titre, il(elle) est l’interface entre :
Les clients, via les équipes commerciales et SAV qu’il(elle) accompagne au quotidien et contribue à former,
Les services du siège : achats, marketing, bureau d’études, production et qualité,
Les partenaires et fournisseurs des matériels négoce, qu’il(elle) alimente en remontées d’informations terrain et mobilise autour des enjeux de fiabilisation.

Dans ce cadre, ses missions principales sont les suivantes :
- Apporter un soutien technique aux agences régionales, techniciens SAV et conseillers commerciaux : assistance au diagnostic à distance, expertise terrain, accompagnement dans la restitution des dossiers techniques, renfort ponctuel sur site client ou en atelier
- Constituer et tenir à jour les dossiers de suivi des matériels en clientèle, rédiger notes et rapports techniques
- Réaliser des expertises techniques et assurer la gestion des demandes de garantie
- Analyser la qualité des matériels en service, restituer les analyses en interne et auprès des partenaires, et animer les groupes de travail de fiabilisation
- Contribuer aux projets de fiabilisation et de développement des matériels : participation à la définition et validation des produits, réalisation et suivi d’essais terrain
- Structurez et diffusez la documentation technique et les outils d’aide à la maintenance
- Collaborer avec l’équipe formation pour le partage des connaissances et la construction des programmes
- Contribuez à la montée en compétences des équipes techniques par l’animation et la formation


Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique à forte valeur technique
Une diversité de missions entre expertise terrain et projets
Un rôle transverse avec de nombreux interlocuteurs
Un environnement technique stimulant