TECHNICIEN-SIEGE (HOTLINE) AGRICULTURE DE PRECISISON

12-04-2019
LATITUDE GPS
Site web
Formateur:

Formateur technique
CDI

Rémunération:
Non renseignée
Venon

Description de l'offre

Rattaché au responsable national, et après une formation interne, vous serez chargé d’assurer au téléphone le support et le dépannage des équipements auprès des clients.
Vous serez intégré dans une équipe basée au siège de l’entreprise
Missions :
• Recevoir les appels entrants
• Répertorier l’ensemble des incidents suivant une méthode prédéfinie
• A l’aide de supports de formation et de synoptiques, résoudre les incidents de niveau 1 par téléphone (90 % des incidents).
• Faire remonter au technicien du niveau 2 les incidents non résolus au niveau 1.
• Faire remonter aux techniciens et commerciaux les incidents nécessitants une intervention physique et en assurer un retour de leur part jusqu’à la clôture.
• Transmettre les informations aux bons services selon le type de demande

Profil recherché
Sans forcément être issu d’une formation technique, vous êtes rigoureux dans le suivi d’un processus, curieux afin de comprendre le fonctionnement des produits que nous vendons. Vous vous adaptez très rapidement à des situations différentes et ce tout en ayant une aisance de communication.
Il est préférable d’avoir une expérience dans ce domaine tout en connaissant la base de l’informatique. Pratique de l’anglais fortement souhaitable.
• Utiliser les outils informatiques et autre systèmes liés (annuaires, ERP, Word , Excel, Windows10 )
• Faire preuve d’une écoute attentive, savoir garder son calme
• Avoir le sens du contact et de la satisfaction client pour priorité
• Apprécie le travail en équipe
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l’organisation.

Contact du recruteur

Nicolas ROBIN
n.robin@vantage-nord.fr
Responsable technique
0619978472