Spécialiste service clientèle (H/F)

05-09-2018
CNH Industrial France

:

CDI

Rémunération:
Non renseignée
Morigny Champigny

Description de l'offre

CNH Industrial est un leader mondial dans le secteur de biens d'équipement à travers ses différentes activités : la conception, la production et la vente agricole mais aussi l'équipement de construction, les camions, les véhicules utilitaires, les bus...

À travers ses 12 marques, 62 usines industrielles, 48 centres de recherche et développement et un effectif de plus de 71,000 personnes, CNH Industrial est présent dans 190 pays ce qui lui apporte une position compétitive unique.

Nous recherchons actuellement un spécialiste service clientèle pour le département Precision Solutions & Telematics, basé à Morigny-Champigny, en France.
Cette personne fournira à la fois un support opérationnel de première ligne sur les produits Precision Farming au sein du centre de support client, et se déplacera sur le terrain en cas de besoin pour dispenser une formation client ou faciliter le dépannage.
En outre, cette personne est responsable du développement du matériel de formation et de la mise à jour du matériel en fonction des produits et fonctionnalités nouvellement introduits.

Missions :
- Assistance de première ligne aux clients et aux concessionnaires
- Assurer le suivi des problèmes signalés pour assurer la satisfaction totale du client;
- Préparer et distribuer aux clients et aux concessionnaires tout matériel nécessaire pour faciliter le dépannage actuel ou futur;
- Hiérarchiser et signaler les problèmes les plus fréquents, en les partageant au sein des équipes de précisions locales ou en augmentant au sein des différentes équipes au sein des régions;
- Développer du matériel de formation et tenir à jour le matériel actuel en fonction des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités, ainsi que des commentaires reçus lors des sessions livrées.
- Offrir aux clients une formation en personne sur place
- interagir avec des spécialistes locaux pour coordonner les actions spécifiques nécessaires avec les concessionnaires et / ou les clients;
- Développer de nouveaux services clients afin de garantir une approche de service optimale sur le marché local;
- Soutenir, pendant la basse saison, les activités de terrain commerciales telles que les démonstrations, les formations clients, les salons, etc.

Profil recherché :

- Licence dans un domaine technique ou agricole.
- Fortes aptitudes aux pratiques agricoles avec une capacité technique démontrée
- Sens du service clientèle.
- Esprit d’équipe
- Polyvalence
- une attitude positive avec une mentalité dynamique
- Bonne capacité relationnelles et rédactionnelles
- Bonne maitrise du Pack Office
- Permis de conduire requis. Désireux de conduire des machines agricoles comme des tracteurs, des moissonneuses-batteuses et d'autres équipements
- Mobile

Ce poste est la première étape pour devenir un « expert » des produits agricoles de précision actuels et nouvellement lancés. Ainsi que pour croître au sein de l’organisation dynamique de solutions de précision et de télématique. Belle opportunité pour un récent diplômé passionné par les nouvelles technologies !

Contact du recruteur

Laura Cornet
laura.cornet@external.cnhind.com
RH